Peristiwa ini terjadi pada tanggal 10 November 2011 lalu. Dimana pulsa sejumlah Rp 130.000,00 hilang secara misterius dari nomor three yang ingin kugunakan buat perpanjangan internet unlimited 3.
Karena ingin tetap setia berlangganan internet dan tidak ingin merusak citra pihak sana dan tidak ada maksud untuk menghakimi secara sepihak. Aku memberanikan diri untuk menghubungi pihak three (3) melalui email.
Menanyakan dan juga sekaligus kusertai dengan penjelasan secara runtut kronologis hilangnya pulsa three mulai dari isi pulsa hingga sampai hilangnya pulsa.
Berikut ini merupakan cuplikan email yang kukirim ke 3Care terkait masalah di atas.
Email tanggal 11 Agustus 2011
Dear 3,
Perkenalkan saya dhani,
Saya sudah berlangganan internet 3 sejak Maret 2011 hingga november 2011, cuma baru sekarang saya merasa dibuat bingung oleh system perpanjangan internet 3..
dimana pulsa saya di nomor 6289810151xx* senilai 130rb rupiah hilang entah kemana, Kronologisnya, saya melakukan isi ulang three pada tanggal 9 November 2011 karna ada intruksi sms dari 3 (melalui nomor 234) agar segera melakukan pengisian pulsa untuk perpanjangan internet secara otomatis
berikut saya sertakan juga no. voucer pulsa 3
65074485 05171478
4005 0913 1054 4093
8058 9530 4071 7084
8094 5889 7733 0358
dan Masa aktif kuota internet saya hingga 10 November 2011. Namun, saat saya cek pada tanggal 11 November 2011,, Saldo internet saya menjadi Rp 0, sementara tampilan kuota dan masa aktif internet belum berubah, tetap 10 November 2011 dengan sisa kuota 3514MB,
Apakah internet saya sudah diperpanjang atau belum ? sementara saya masih bisa berinternet menggunakan 3 hingga tanggal 11 November 2011. Berikut juga saya sertakan screenshoot halaman http://internetan.three.co.id/home.php milik nomor 3 saya
Atas perhatian dan kerjasamanya yang baik, saya ucapkan terima kasih
salam hormat,
pelanggan
dhani
Dan tak disangka, pihak 3Care membalas email banding tersebut pada tanggal 12 November 2011 agar menunggu informasi pemberitahuan selanjutnya.
Kepada Yth,
Bapak Dhani.
Kami informasikan permasalahan sedang kami lakukan pengecekan lebih lanjut, kami akan informasikan kembali untuk perkembangannya.
Hormat kami
Yuli Verlina
3Care
100 dari kartu 3paskabayar Anda (Bebas pulsa)
200 dari kartu 3prabayar Anda (Berbayar)
0896-44000-123 /100/200 dari nomor lainnya
www.three.co.id
Baru setelah menunggu kurang lebih selama 3 hari, pihak 3Care mengirim sebuah email pemberitahuan, bahwa pulsa yang hilang itu telah disesuaikan kembali ke dalam nomor three yang bermasalah sebelumnya.
Berikut isi email dari 3 yang kuterima tanggal 15 November 2011
Kepada Yth,
Bapak Dhani.
Menanggapi keluhan yang Bapak sampaikan mengenai perpanjangan layanan 3Broadband, kami informasikan pada tanggal 11 November 2011 terjadi kegagalan untuk perpanjangan layanan 3Broadband sehingga pada saat Bapak menggunakan akses data dikenakan tariff GPRS akan tetapi permasalahan telah kami tindaklanjuuti. Kami telah memberikan penyesuaian pulsa sebesar Rp. 130.100 ke nomor 089810151xx* pada tanggal 15 November 2011. Kami sarankan Bapak Dhani untuk melakukan pengecekan pulsa melalui *111*1# atau menghubungi 111.
Untuk berlangganan kembali Bapak dapat melakukan registrasi dengan format sebagai berikut dan pastikan mendapatkan SMS balasan bahwa layanan telah aktif :
Kirim ke 234 (gratis) |
Kuota/bulan |
Tarif/bulan (3Prabayar) |
Untuk berhenti (kirim ke 234) |
MAU<spasi>500MB |
500MB |
Rp35ribu |
STOP<spasi>500MB |
MAU<spasi>1GB |
1GB |
Rp50ribu |
STOP<spasi>1GB |
MAU<spasi>2GB |
2GB |
Rp75ribu |
STOP<spasi>2GB |
MAU<spasi>5GB |
5GB |
Rp125ribu |
STOP<spasi>5GB |
Apabila Bapak Dhani memerlukan informasi terkait dengan layanan kartu 3, silahkan menghubungi kami.
Hormat kami,
Yuli Verlina
3Care
100 dari kartu 3pascabayar Anda (Bebas pulsa)
200 dari kartu 3prabayar Anda (Berbayar)
0896-44000-123 /100/200 dari nomor lainnya
www.three.co.id
Ada beberapa poin yang menarik perhatian dari email di atas.
- Kredibilitas 3 dalam pelayanan konsumen saya akui sangat bagus dalam menanggapi keluhan konsumen. Kesekian kalinya dalam merespon setiap permasalahan selalu ada solusi yang malah menguntungkan pihak konsumen.
- Misteri hilangnya pulsa three tak lain disebabkan oleh terpakainya secara tidak sengaja pulsa ke tarif dasar gprs 3. Untuk itu, saya kembali mengorek-ngorek website 3 mengenai kegagalan system tersebut.
Dan saya mendapati instruksi berupa tips internet saat menggunakan three, dari halaman berikut http://internetan.three.co.id/3care-pages.php
TIPS INTERNET
Selalu lakukan cek kuota dan masa aktif. Pastikan anda tahu masa berakhirnya paket berlangganan internet.
Isi ulang sebelum berakhir masa aktif atau pada saat masa tenggang.
Pastikan pulsa tersedia dan cukup untuk perpanjangan di bulan berikutnya.
Jika tiba-tiba pulsa anda hilang pada saat anda akses internet, lakukan pengecekan apakah anda sudah melakukan registrasi ulang paket berlangganan internet. Jika belum maka kemungkinana besar pulsa terpotong dengan tarif regular karena anda belum memperpanjang paket berlangganan internet.
Gimana kalau masa aktif internet berkhir?
Saya pakai kartu Tri dan pulsa reguler.
Inilah hal yang perlu diketahui:
Ingat! Ada masa tenggang hari ke 31 s/d 33 untuk isi pulsa.
Pada masa tenggang tersebut, sistem akan melakukan registrasi ulang secara otomatis pada pukul 00.00 – 04.00 di hari ke 31 s/d 33.
Kalau ternyata pulsanya tidak mencukupi, maka dianggap tidak diperpanjang.
Aktivitas internet sesudah masa tenggang akan kena tarif regular GPRS. Besarnya tarif GPRS tergantung dari tarif GPRS yang berlaku di kartu yang digunakan (TriMU, Jagoan Internet atau SuperTri).
Jika ternyata masih tersedia pulsa dan mencukupi, maka sistem akan secara otomatis melakukan registrasi ulang paket berlangganan internet di periode masa tenggang tersebut.
Perhatikan kutipan berwarna merah dan berwarna biru. Perlu menjadi perhatian serius buat para konsumen.
Saya isi ulang sewaktu masa tenggang. Kok masih kena biaya GPRS?
Setelah isi ulang di masa tenggang, sebaiknya menunggu SMS konfirmasi
dari sistem kami yang menyatakan bahwa paket berlangganan internet telah diperpanjang. Karena sistem kami melakukan perpanjangan otomatis pada pukul 00.00 – 04.00 pada hari ke 31, 32 dan 33.
Kesimpulan
Dapat disimpulkan, kesalahan terletak pada diri saya yang tidak menunggu SMS konfirmasi sehingga system berlangganan gagal diperpanjang. Akibatnya, akses internet yang diakses menggunakan tarif dasar 3 GPRS.
Bagi Anda yang berlangganan internet 3 broadband agar kiranya menunggu hingga batas waktu berlangganan benar-benar habis dan mendaftar kembali dengan cara mengetik MAU<spasi>pilihan_paket_kuota.
Jangan langsung isi pulsa berlangganan internet 3 broadband secara otomatis, karena tidak menutup kemungkinan sewaktu-waktu bisa saja terjadi kegagalan system melakukan perpanjangan atau ketidaksengajaan mengakses internet padahal belum diperpanjang.
Jika kita tidak teliti mengecek apakah sudah diperpanjang atau belum, bisa jadi pulsa internet kita sendiri yang digunakan sebagai tarif normal GPRS saat mengakses ke internet. Akhirnya, kita malah menganggap pulsa three milik kita hilang secara misterius.
Untung pada kasus saya ini, pihak three mau berbesar hati mengembalikan pulsa yang kumiliki akibat kesalahan sendiri. Sempat merasa bersalah juga sih,, untung tidak menuduh yang tidak-tidak ^^
BTW, kini saya berlangganan kembali internet 3. Pokoknya murah dan nyaman menggunakan 3 ini. Cocok buat internet unlimited dan pas dikantong, internet lancar.. update blog pun juga lancar ^^
Terima kasih buat 3 (Suara Konsumen,red)
Jika Anda mengalami kejadian serupa seperti saya, ada baiknya segera menghubungi pihak 3Care dengan cara sopan di
3Care
100 dari kartu 3pascabayar Anda (Bebas pulsa)
200 dari kartu 3prabayar Anda (Berbayar)
0896-44000-123 /100/200 dari nomor lainnya
www.three.co.idInsya Allah, pihak sana akan segera memberi solusinya.
*nomor diedit oleh admin
jadi tambah pengetahuan, Gan. saya sementara pake flash
saya juga pengguna flash,, tapi paket fun midnight hehehe
untuk browsing saya pake 3, untuk download saya pake flash ^^
dan dua2nya juga bagus soal kecepatan internet,, pas dikantong lah,, ^^
Wah,,, detail sekali kronologis hilangnya pulsa 3 mas dhan,,,
saya dulu pernah pake 3 utk sms-an ama Do’i,,, tapi keluhan utama saya pada jaringan 3,,, di daerah saya RIAU,,, 3G nya blom sampe…
jadi males,,, gak bisa surfing and browsing dg cepet…
Cerita yg penuh ilmu… thanks..
kebetulan di tempat saya tinggal pengguna three ya sedikit mas, soalnya cari voucher pulsanya saja susah,,
apa karena tidak ada yg minat ya.
Alhamdulillah, walaupun cakupan sinyal edge, masih bisa jalan internetnya, dengan kecepatan 15-25 KBps. cukuplah buat browsing ^^
alhamdulilah, ternyata gak sia-sia sya memilih internet 3
sudah murah ditambah lagi pelayanannya yang memuaskan.
benar, saya juga puas dengan pelayanannya, dulu waktu pertama kali berlangganan internet 3, CSnya nelpon hanya sekedar mengingatkan batas waktu penggunaan internet akan segera habis,,
aku pikir itu komputer,, eh,, diajak ngobrol malah nyambung..
kali ini pulsaku dikembalikan, sayang ditempat saya hanya sinyal edge,, tapi puaslah,, untuk sekelas intenet edge ^^
ditempat saya sinyal three jelek, padahal pengen nyobain internet three
kebetulan sinyal di tempat saya lebih bagus gan, jadi saya bisa menikmati kecepatan maksimal tri walaupun dengan sinyal edge ^^
mantap om setelah di tes ter boleh juga teryata makasih brooo
Cerita yang bagus. & terima kasih telah menggunakan produk 3.
cara mengatur apn dinokia seperti apa mas?
dan unlimitid cara paket seperti apa?
mungkin bisa dicari di google mas, dengan kata kunci “cara setting apn di nokia tipe xxxx”
three kalau tidak salah tidak menyediakan paket unlimited mas
Dulu aku pernah ngalamin yang beginian, tapi sekarang sih udah enggak pakai 3 lagi, sekarang lebih enak pake speedy aja 🙂
koneksi internet disesuaikan dengan kebutuhan, jika punya mobilitas yang tinggi tentu menggunakan modem adalah pilihan.
saya juga ingin memasang speedy, cuma sayang, di rumah saya tidak ada jaringan telpon
dulu saya juga pernah mengalami pengalaman seperti anda, di penghujung masa aktif internet saya mengisi ulang pulsa, namun ternyata perpanjanganny gagal, hilanglah Rp.25rebu, jadi saya ikhlaskan saja krn menurut saya itu user mistake, tau bisa gini dulu lapor ke mbak.tri-nya ya..
Makanya saya seneng menggunakan 3, cepet dan jarang putus-putus walaupun di Sidoarjo. 3 maju terus dan sukses
paket telepon 7 hari jadi tidak benar jadi 1 hari yg paket 5 ribu dan beli pulsa 5 ribu langsung habis dalam 1 hari padahal cuma miscall aduh gimana nih kartu tri mohon untuk diperbaiki
mohon untuk memperbaiki kartu tri jangan sampai pengemar kartu tri pada kabur